管理的第一時間

這是我閱讀管理書籍和多年來曾身為員工的角度和管理者的角度實務上的經驗,將體會簡單的記錄下來並分享。覺得管理者在遇到任何狀況時都必須在第一時間做出最正確的判斷和作為,如果錯過了,或判斷和作為錯了,更糟的是沒有作為,時間愈久對團隊的負面影響愈大,而管理者的領導威信一點一滴地喪失,所以取名「管理的第一時間」。

(隨時更新)

1.身為管理者最重要的第一件事,就是自己的情緒管理,無論自己再怎麼忙,面對眼前要處理的工作,或是部屬詢問問題,一定要有耐心,注意自己態度和用語。否則只是讓部屬離心。

2.身為管理者最重要的第二件事,就是絕對不能一直認為自己有多忙多忙,忙到快死掉了,用這個當擋箭牌,而沒有能力處理其他的事情。尤其對自己的部屬抱怨,只會讓部屬覺得管理者是在炫耀自己有多忙,是否暗示部屬沒事做。而自己悶著頭忙不能「眼觀四方、耳聽八方」會讓部屬覺得管理者根本沒有關心部屬的工作狀況。

3.身為管理者最重要的第三件事,就是遇到狀況絕對不能預設立場,並且要會問問題。尤其面對員工反應問題,預設立場會讓員工覺得管理者主觀,不會問問題就無法了解真相,找到真因。否則,久而久之員工將不願再將自己的發現告知管理者並離心,管理者將無法得到更多重要訊息。

4.身為管理者最重要的第四件事,就是「說清楚講明白」。尤其擬將員工工作異動,或是增加員工工作項目、工作負擔,對於當事人和受影響員工都必須「說清楚講明白」。什麼都不講,只會讓員工覺得管理者將工作推給員工,或是心裏產生無限想像「管理者是不是在整我」。「有講」員工心裏雖然「小 e04 ( 注音輸入法 )」,但認為管理者有講清楚說明白來龍去脈,心裏較為舒坦,有得到管理者的關心。如果「沒講」員工「大 e04」,管理者和員工尷尬產生嫌隙。

5.「不教而殺謂之虐」,必須在第一時間有督導或面談的作為。

6.不要小看員工間的衝突,管理者一定要做到「居間協調」。管理者若有做到「居間協調」,在管理者的立場,已做到趕快將團隊中產生的裂隙拉回來,而員工吐苦水因得到管理者的關心、理解和處置,心裏較為舒服。至於「尷尬」就要雙方自己克服。


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